Un des signataires est bloqué lors de sa signature, en raison d'un nombre élevé de tentatives de connexion. Que faire ?

Question

Un des signataires est bloqué lors de sa signature et rencontre le message suivant :

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"Vous avez effectué un nombre élevé de tentatives de connexion, votre accès est bloqué. Nous avons informé l'initiateur de l'acte par e-mail. Au clic sur "J'ai compris" vous serez automatiquement déconnecté."

Réponse

Le signataire reçoit un code par SMS lors de son parcours de connexion au service, dans le cadre d'une validation ou d'une signature.

Si plus de 3 tentatives d'accès infructueuses consécutives sont réalisées pour une même personne, la signature de l'Acte se bloque en totalité.

Dans ce cas, vous devrez procéder à la création d'un nouvel Acte depuis votre espace e-Actes sous signature privée puis le renvoyer pour signature à l'ensemble des signataires.

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