Lors de votre connexion ou de l'utilisation de nos services, vous pourrez être confronté à des messages d'erreurs provoqués par le cache de votre navigateur.
Afin de déterminer si l'erreur provient du cache et si oui, de la résoudre, vous trouverez ci-dessous la marche à suivre.
Procédure pour effacer le cache de votre navigateur
Google Chrome
-
Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite pour
ouvrir le menu.
-
Sélectionnez "Plus d'outils", puis "Effacer les données de navigation".
-
Dans l'onglet "Avancé", cochez "Images et fichiers en cache" et "Cookies et autres données des sites".
-
Choisissez la période pour laquelle vous voulez supprimer le
cache. Pour tout supprimer, sélectionnez "Toutes les données".
-
Cliquez sur "Supprimer les données".
- Une fois l'opération terminée, fermez le navigateur et reconnectez vous au service, puis refaites l'action.
Microsoft Edge
- Cliquez sur les trois points en haut à droite pour ouvrir le menu.
-
Sélectionnez "Paramètres".
-
Sous "Confidentialité et services", cliquez sur "Choisir les
éléments à effacer".
- Choisissez l'intervalle de temps que vous désirez, puis cochez "Fichiers et images en cache" et "Cookies et autres données de site".
-
Cliquez sur "Effacer maintenant".
- Une fois l'opération terminée, fermez le navigateur et reconnectez vous au service, puis refaites l'action.
Mozilla Firefox
- Cliquez sur les trois barres horizontales en haut à droite pour ouvrir le menu.
-
Sélectionnez "Options" ou "Paramètres" selon votre système d'exploitation.
-
Allez dans "Vie privée et sécurité". Sous "Historique", cliquez
sur "Effacer l’historique...".
-
Choisissez l'intervalle de temps que vous désirez, cochez "Cookies
et données de sites", "Fichiers et pages en cache temporaire",
puis cliquez sur "Effacer".
- Une fois l'opération terminée, fermez le navigateur et reconnectez vous au service, puis refaites l'action.
Si la démarche effectuée n'a pas pu résoudre votre incident, nous vous invitons à contacter notre assistance.
Nous vous invitons à télécharger notre outil de prise en main à distance afin de facilité le traitement de votre demande.