1. Consulter le tableau de vos consultations
Par défaut vous accédez à l'onglet “Tout” :
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Vous pouvez filtrer vos consultations par type :
2. Vous pouvez filtrer vos consultations par statut :
3. Vous pouvez rechercher par client :
4. Sur l’onglet “Demandes à valider”, vous pouvez visualiser toutes les demandes en attente de validation :
5. Sur l’onglet “Consultations à venir”, vous pouvez visualiser toutes les demandes à venir :
6. Sur l’onglet “Consultations effectuées”, vous pouvez visualiser toutes les demandes effectuées :
7. Sur l’onglet “Consultations annulées”, vous pouvez visualiser toutes les demandes non effectuées : elles ont un statut refusé, expiré ou annulé.
2. Accepter une demande
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Pour une demande en attente de validation, vous avez plusieurs choix : accepter, refuser ou proposer un autre créneau
2. Pour accepter, vous devez sélectionner un créneau proposé par le client, le bouton “Accepter la demande” s’active, cliquez dessus pour accepter.
3. Une fois acceptée, le statut de la demande devient “Accepté”
4. Vous pouvez envoyer un message avec ou sans pièce jointe afin de mieux préparer mon rendez-vous. Vous pouvez ajouter le rendez vous dans votre agenda.
5. Une fois l’heure du rendez vous passé, le statut passe en “Effectué”, les factures s’affichent.
Pour une raison ou autre, il est possible d’annuler la demande sous 7 jours ouvrés à partir de l’heure du rendez vous, dans ce cas là, le justiciable sera remboursé automatiquement dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
6. Pour une consultation écrite ou une question simple, une fois accepté, vous pouvez envoyer une demande d’information complémentaire ou “une réponse à la question” :
7. Si vous envoyez “Une réponse définitive”, le statut de la demande passe en “Effectué”. Les factures s’affichent à droite.
3. Refuser une demande
A la réception d’une demande, vous pouvez la “refuser”.
Une fois cliqué sur “Refuser”, vous pouvez rédiger un texte pour expliquer le motif de refus, ensuite cliquez sur “Refuser” pour confirmer.
4. Proposer un autre créneau au justiciable
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A la réception d’une demande de consultation téléphonique ou d’un rendez vous au cabinet, vous pouvez proposer d’autres créneaux au justiciable en cliquant sur “Autres créneaux” :
2. Vous pouvez proposer 3 créneaux au maximum et les envoyer au justiciable :
3. Une fois la proposition envoyée, les 3 créneaux proposés s’affichent sur les détails de cette demande. Le statut passe “En attente de réponse nouveaux créneaux”.
5. Annuler une demande précédemment acceptée
Vous pouvez annuler une demande précédemment acceptée.
Le bouton “Annuler” s’affiche à partir de l’acceptation jusqu’à 7 jours ouvrés après la date du rendez vous.
Suite à une demande du justiciable, vous pourrez faire une annulation à postériori. Une pop-in de confirmation s’affichera pour confirmer cette action.
