Contexte
L'utilisateur accepte de configurer son adresse mail en @avocat.fr sur Thunderbird via le protocole IMAP.
Solution à apporter
- Vérifier que l’utilisateur a bien généré un identifiant et un mot de passe applicatif via son espace personnel (ou par l'URL : https://auth.avocat.fr/deviceaccounts).
- Guider l’utilisateur dans la configuration manuelle du compte sur Thunderbird.
Étapes de configuration
1. Écran de création du compte
Sur l’écran de configuration initiale de Thunderbird (version 128.8.0esr utilisée dans l’exemple) :
- Nom complet : Nom à afficher
- Adresse e-mail : adresse en @avocat.fr
- Mot de passe : mot de passe applicatif
Cliquez ensuite sur « Configuration manuelle » pour accéder aux paramètres avancés.
2. Paramètres serveurs IMAP / SMTP
Renseigner les champs suivants :
SERVEUR ENTRANT (IMAP)
- Nom d’hôte : imaps.avocat.fr
- Port : 993
- Sécurité de la connexion : SSL/TLS
- Méthode d’authentification : Mot de passe normal
- Nom d’utilisateur : adresse mail en @avocat.fr
SERVEUR SORTANT (SMTP)
- Nom d’hôte : smtps.avocat.fr
- Port : 465
- Sécurité de la connexion : SSL/TLS
- Méthode d’authentification : Mot de passe normal
- Nom d’utilisateur : adresse mail en @avocat.fr
3. Validation de la configuration
Si tous les paramètres sont corrects, Thunderbird affichera un message de confirmation de succès. Cliquez sur « Terminer » pour finaliser l’ajout du compte.
Vous serez ensuite redirigé vers votre boîte de réception, et la messagerie commencera à se synchroniser.
4. Vérification de l'agenda
Une fois la boîte configurée, Thunderbird récupère l’agenda. Il sera cependant nécessaire de modifier l’identifiant de chaque agenda pour assurer la synchronisation.
Accéder à l’agenda Thunderbird :
Comparer les agendas sur Twake et Thunderbird :
Si les agendas n’apparaissent pas, cliquer sur « Nouvel agenda… » puis sélectionner « CalDAV ».
Une liste d’agendas liés à la boîte devrait remonter. Sélectionner ceux à synchroniser et cliquer sur « S’abonner ».
Une fois les agendas présents dans Thunderbird, double-cliquer sur chaque agenda et modifier le nom d’utilisateur avec l’identifiant généré lors de la configuration de la boîte.
Niveau 2
- Vérifier les paramètres saisis (orthographe des serveurs, type de mot de passe utilisé).
En cas de difficulté persistante, créer un ticket SmartSLA avec :
- Description du problème rencontré
- Version de Thunderbird utilisée
- Captures d’écran des paramètres saisis et des éventuels messages d’erreur
- Confirmation que le mot de passe applicatif fonctionne via le Webmail