📩 Résolution des problèmes de réception/envoi de courriels sur l’iPhone

🔹 Contexte

Certains confrères nous signalent des difficultés avec l’application Mail de leur iPhone : impossibilité d’envoyer ou de recevoir des courriels alors que leur compte avocat.fr est pourtant déjà configuré.

Les interventions à distance via TeamViewer Mobile sont souvent peu efficaces, car l’application peut se déconnecter toutes les 15 secondes, rendant l’assistance complexe, notamment lorsque l’utilisateur est peu à l’aise avec son téléphone.

Afin de faciliter la résolution de ce type d’incident, nous vous proposons ci-dessous une procédure à suivre pas à pas, à effectuer avant toute demande d’assistance.

📌 Procédure de vérification de la configuration Mail (iPhone)

Public concerné : Avocats ayant déjà configuré leur adresse en @avocat.fr dans l’application Mail de leur iPhone.

1. Accédez aux réglages de votre iPhone

• Ouvrez Réglages.

• Dans la barre de recherche en haut, saisissez "Mail" puis sélectionnez l’élément correspondant.

2. Accédez à votre compte de messagerie

• Cliquez sur Comptes.

• Sélectionnez le compte nommé Avocat (ou le nom que vous lui avez donné).

• Appuyez sur Réglages du compte.

3. Vérifiez la configuration générale

• Vérifiez que toutes les informations affichées sont correctes (nom d’utilisateur, adresse mail, etc.), comme indiqué sur la capture d’écran fournie.

• Une fois la vérification effectuée, touchez Avancé.

4. Vérifiez les paramètres du serveur de réception

• Descendez jusqu’à la section Avancé.

• Vérifiez les éléments suivants :

  1. Utiliser SSL : activé ✅

  2. Authentification : Mot de passe

  3. Port du serveur : 993

• Touchez ensuite Retour (coin supérieur gauche).

5. Vérifiez les paramètres du serveur d’envoi

• Dans la section Serveur d’envoi, sélectionnez SMTP > smtps.avocat.fr.

• Sous Serveur primaire, sélectionnez à nouveau smtps.avocat.fr.

• Vérifiez les champs suivants :

  1. Nom d’hôte : smtps.avocat.fr

  2. Utiliser SSL : activé ✅

  3. Authentification : Mot de passe

  4. Port du serveur : 465

• Appuyez sur OK pour enregistrer.

6. Enregistrez les modifications

• Touchez Retour puis OK pour valider les modifications.

Il est essentiel de suivre scrupuleusement ces étapes, même si la configuration fonctionnait correctement auparavant.

🚨 Et si le problème persiste ?

Si, après avoir suivi cette procédure, le problème n’est pas résolu, vous pouvez nous contacter au 0 970 823 321.

Afin de faciliter votre prise en charge, merci de télécharger au préalable l’application TeamViewer QuickSupport sur votre iPhone :

🔗 Télécharger TeamViewer QuickSupport pour iPhone